FAQs

INFORMACIÓN AL CLIENTE

Una vez finalizada la reserva, ¿Cuándo envía Unitrips la documentación final para compartirla con el cliente para su presentación en destino?

Normalmente el email de “Final Info” con todo lo relacionado con el viaje se envía unos 7 días antes del inicio del mismo.

¿Cuál sería el tiempo estimado para el funcionamiento de la App donde toda la info estará disponible para los clientes?

Esperamos tenerla antes de los viajes de Verano 24. En caso de que no esté disponible toda la comunicación se hará como hasta ahora por email y WhatsApp.

ALOJAMIENTO

¿Cómo son los alojamientos a lo largo del recorrido?

Si por algo nos distinguimos de otras tour-operadoras convencionales es por los alojamientos que elegimos: intentamos que tengan un ambiente juvenil, con habitaciones múltiples (3-8 camas), con zonas comunes y bares en el mismo alojamiento, en una buena posición dentro la ciudad para permitir a nuestros clientes poder salir por la noche andando o en uber. Pueden revisar nuestro catálogo de alojamientos y ver la calidad de los mismos. No son alojamientos de lujo, pero tampoco son los hostels old school.

¿Los baños son privados o compartidos?

Siempre elegimos alojamientos con baños privados para facilitar el checkout del grupo. Con lo cual compartirán el baño solo los compañeros de habitación. Sólo en casos extremos de destinos complicados puede darse de tener baños compartidos. Las habitaciones dobles o individuales siempre serán con baño privado.

¿Cómo puedo saber el coste del suplemento en habitación individual, doble o triple para todo el viaje?

Normalmente en la página web cuando se empieza el proceso de reserva se despliega un formulario en donde, al seleccionar la opción de “Tipo de habitación” abajo aparece el coste del suplemento. Recuerden que esta opción necesita confirmación de disponibilidad por parte de Unitrips, especialmente para reservas con menos de 30 días de anterioridad respecto a la salida del viaje. Una vez que se confirme el tipo de habitación, no se podrá modificar ni antes ni durante el tour.

CONSEJO: Según nuestra experiencia, muchos clientes que eligen la individual se arrepiente, porque no viven la experiencia de la noche con más gente y se aíslan. Si el cliente está indeciso, aconsejamos siempre la múltiple.

Una persona sola NO puede comprar el suplemento por habitación doble. Si lo hace, le aplicaremos el suplemento de habitación individual.

La disposición de las camas en las habitaciones está fuera de control de Unitrips, por lo tanto las habitaciones doble, triples o privadas en general contienen el número de camas indicado, pero no podemos garantizar que las camas sean matrimonial, individuales o en algún disposición especial, visto que esto depende exclusivamente de los proveedores de alojamiento.

Recuerde además que los suplementos de habitación ni los opcionales suman a la base comisionable

Tengo un grupo de 4 personas que no quieren compartir habitación, ¿tienen que pagar suplemento?

Normalmente, con notificar el caso en “Observaciones” al momento de hacer la reserva, procuraremos que estas personas nunca compartan con otros y tengan un habitación cuádruple siempre para ellos. Si quieren garantizarse la habitación cuádruple compartida tendrán que pagar un suplemento.

¿Puedo elegir siempre con quién compartir? ¿Las habitaciones están divididas entre hombres y mujeres?

Actualmente estamos organizando el rooming en el autobús antes de llegar al destino. Pronto dispondremos de una aplicación en la que el cliente podrá elegir la cama de la habitación. Siempre intentamos que todo el mundo esté satisfecho con la distribución de las camas, pero puede ocurrir de vez en cuando que haya una habitación mixta.

¿Puedo estar siempre en la habitación con mis amigos?

Una vez más, intentamos ser flexibles y que cada uno esté a gusto en el viaje con sus compañeros y la división de habitaciones se realiza día a día en el viaje para que todo el mundo pueda elegir. Pero también hay que entender, que no siempre todo el mundo puede estar en las mejores condiciones, así que no podemos garantizar nada al 100%. Estos viajes son también una experiencia muy buena para conocer a gente de todo el mundo, así que invitamos siempre a los miembros del grupo a ser divertidos, sociables y flexibles ¡Y al final del viaje, serán los viajeros que mejor se lo hayan pasado!

¿Comparten habitaciones con personas ajenas al grupo?

Nunca. Todas las habitaciones que reservamos son privadas para el grupo. El único caso que se puede dar de compartir con gente fuera del grupo es cuando se reserva una noche en habitación múltiple antes o después del tour

¿Está el grupo siempre en el mismo alojamiento?

Casi siempre. Puede darse la situación de que el grupo tenga que dividirse entre alojamientos porque no haya alojamientos que puedan alojar a todo el grupo. Esto puede ocurrir en grupos grandes, como los de Navidad, o cuando el alojamiento no dispone de habitaciones privadas, por lo que reservamos habitaciones dobles en hoteles cercanos.

Si sólo viaja una persona y NO compra el suplemento individual, ¿Cómo se aplica el alojamiento en cabina?

Tendría que compartir habitación con las demás personas y no tendría que pagar nada extra.

¿Es posible cambiar el alojamiento de hotel a hotel puro en un viaje?

No, pero puede elegir una habitación doble o individual con un coste adicional. Tenga en cuenta que en casi todos los circuitos hay también hoteles y que nuestra selección de alojamientos suele ser comparable a la de los hoteles de 3 estrellas.

¿Es posible que una persona viaje sola y pida una habitación doble?

No, no es posible, tendría que pedir una habitación individual porque no puede unirse a otra persona en el viaje.

AUTOBÚS

¿Tienen WIFI los autobuses?

Los autobuses NO cuentan con WiFi. En los viajes PLUS se les da una SIM Card con datos válidos en toda Europa.

¿Los autobuses disponen de aseos?

No, los autobuses turísticos no suelen tener aseos porque no es posible vaciarlos y empezarían a oler. Además, ocupan espacio para las maletas.

¿Cuántas plazas tienen los autobuses?

Normalmente utilizamos autobuses de 60 plazas.

¿Cuánto puede pesar mi equipaje?

Recomendamos que su equipaje pese un máximo de 15/20 kg. Su mochila personal debe pesar un máximo de 8 kilos.

DURANTE EL VIAJE

¿Cuál es el meeting point del viaje?

Antes del viaje recibirás un email con los detalles sobre el punto de encuentro exacto de cada viaje. Si no puedes acudir ese día, a la hora establecida o al lugar determinado siempre tendrás el grupo de WhatsApp donde estarán todos los viajeros, el tour leader y Unitrips donde puedes contactarnos. De esta manera te podemos asesorar en donde alcanzarnos, recuerda siempre hay que avisar con tiempo, ya que somos un grupo grande de viaje. Una vez más, intentamos adaptarnos a las exigencias de los viajeros, aunque de vez en cuando nos resulta imposible.

¿Cuánto dinero necesitaré durante el viaje?

Esto es muy personal. Depende de tus costumbres. Tendrás tiempo libre para ir de compras o comprar souvenirs. Y hacer lo que te de la gana hasta la madrugada: entonces si eres un erasmus que suele salir cada noche. Puede que necesites dinero extra (en lugares como: París o Ámsterdam, las copas pueden ser muy caras). En general aconsejamos llevar entre 60 € y 80 € por día de viaje, pero hay gente que ha hecho el viaje con 25 € por día.

¿Cuál es el idioma principal del viaje?

La mayoría de nuestros viajeros son hispanohablantes, por lo que el idioma principal del viaje es el Español. Nuestros tours leaders tienen conocimientos de otros idiomas sobre todo el inglés, por lo que también hay traducción al inglés durante el tour.

EDAD DEL PASAJERO

¿Es posible que un cliente adulto viaje con un menor de 14 años?

Si, es posible, aunque aconsejamos siempre en estos casos los viajes aptos para familias, visto que suelen tener un rango de edades más amplio y menos fiestero. Los viajes que solemos destinar a ambiente más familiar son el Descubriendo Europa y el Europa Mágica.

¿Se puede viajar con niños de 2 años?

Lo desaconsejamos por la tipología de viaje. Se pasan muchas horas en un bus que no tiene baño. Recomendamos a partir de 5 años.

Tengo 60 años, ¿puedo apuntarme a un Eurotrip?

Por poder se puede, pero sólo en los viajes aptos para todas las edades. Además habrá que informar que pasamos muchas horas en un bus, los recorridos son a pie y a veces las distancias son largas, además aconsejamos reservar una habitación individual para que se sientan más cómodos.

¿Puede viajar una persona menor de edad?

Si puede pero mayor de 16 años, sólo necesitariamos una autorizacion del tutor.

EXTRAS

¿Están garantizadas las actividades extra?

No. Depende del número de participantes y de la disponibilidad del proveedor, aunque casi siempre se llevan a cabo. Están sujetas a cambio de horario, día y cancelación.

Si no participo en una actividad opcional, ¿Qué puedo hacer?

Siendo viajes para mayores de edad, solemos dejar mucha libertad a nuestros viajeros y les ayudamos y brindamos información para que puedan visitar las ciudades de una forma alternativa. Por ejemplo, en París hay siempre mucha gente que quiere ir al Museo del Louvre, mientras otras personas van a Euro-Disney y otras optan por visitar el barrio latino.

¿Cuándo y cómo se reservan las opciones?

Se reservan a través de un formulario que se les envía junto con un correo con la información final unos 7 días antes del viaje. Los extras se pagan en efectivo al tour leader durante el tour. Tener en cuenta que deben avisarnos con anticipación así podemos comprar las entradas.

MODIFICAR UN RECORRIDO

¿Cuál es la diferencia entre un “tour padre” y un “tour hijo”?

Internamente, solemos llamar “tour padre” a un tour completo, que suele ser circular (punto de salida y de llegada es el mismo y suele ser Madrid). Los “tours hijos” son todos los tours que son tramos del mismo tour padre, por ejemplo la primera semana de tour, la segunda semana o las primeras dos semanas.

¿Qué significa “Hop-on Hop-off Tour”?

Todos nuestros eurotrips son customizables, por ejemplo: una persona puede unirse al tour el cuarto día de viaje y dejar el tour 3 días antes del final del tour. Por supuesto que cada modificación al tour supone un cambio en el precio. Si necesitan saber una aproximación un tour con un itinerario modificado pueden seguir la siguiente regla: por cada noche que suma a un tour hijo se suman 80 €. Si al contrario se quiere restar unas noches, se restan 40 € por noche en alojamiento no disfrutada. Si la noche es la que pasan en el bus no se descuenta nada. Esta regla no es fija, pero es una buena aproximación que pueden utilizar para dar un precio rápidamente a su cliente

¿Es posible restar algunas noches a un viaje para hacerlo más corto? ¿Tiene derecho a un descuento o a una reducción del precio?

Si, se podría. Normalmente solemos descontar 40 € por noche en alojamiento no realizada, aunque depende del número de noche que no realizan este importe puede variar. Si la noche es la que pasan en el bus no se descuenta nada. Recuerden además que los descuentos solo aplican a tours completos, por lo tanto cualquier descuento no sería aplicable en caso de tour reducido.

¿Cuál es la diferencia entre una noche extra y añadir una noche a un tour?

Cuando hablamos de noche extra nos referimos a la reserva del alojamiento antes de que empiecen oficialmente los servicios del tour leader. Cuando añadimos noches y días a un tour hijo alargándolo, le estamos sumando todos los servicios que incluye el tour, por esto alargar un tour es más caro que reservar una noche extra.

¿Qué condiciones de cancelación se aplican?

Normalmente aplicamos las siguientes condiciones de cancelación,:

• Con más de 60 días: El coste de anulación es el depósito pagado.
• Con menos de 45 días: El coste es el 100% del total del viaje. Pero, ofrecemos la posibilidad de utilizar el dinero para un futuro viaje con Unitrips en el lapso de un año.

NOCHES EXTRA

¿Es posible reservar una noche extra antes del inicio del viaje?

Claro que sí. Es bastante habitual que por las combinaciones y costos de los vuelos, a muchas personas les conviene llegar antes al destino. Lo importantes es que se indique en el momento de la reserva o como muy tarde 30 días antes del comienzo del tour.

Si el cliente compra las noches extra por su cuenta, ¿Qué alojamientos recomiendan en las diferentes ciudades?

En Madrid, el NH Atocha o Mediodía, porque está justo enfrente de la salida del autobús. En Roma, suele ser el Meininger, también porque está muy cerca de Termini, En Praga suele ser el AO Rhea, En París, el Meininger Porte de Vincennes o el Jo&Joe Gentilly (zona Périphérique).

PERSONAS CON DISTINTAS DISCAPACIDADES

¿Pueden estos recorridos ser adecuados para personas con discapacidad?

No es lo más recomendable ya que los buses pueden ser un poco incómodos para ellos. También hay que tener en cuenta que se camina bastante en nuestros viajes. Hemos tenido experiencias con personas en sillas de ruedas pero contaban con un apoyo increíble de dos personas que se encargaban de todo y los ayudaban para subir al bus, etc.

RESERVAR UN VIAJE

¿Necesito pasaporte o visado?

Depende de su nacionalidad y de los destinos a los que viaje. Mejor compruébelo aquí: visas.org

¿Cómo reservo un tour para un cliente?

Cuando un agente de viaje reserva para un cliente, tendrá que poner los datos del agente de viaje para recibir la reserva en su buzón. En la segunda parte tendrá que marcar que es un agente (no un cliente final) e insertar los datos del cliente. Para nosotros es fundamental tener los datos del contacto del cliente antes de la salida, para poder gestionar emergencias. Una vez reservado se recibirá un mail de parte del sistema con el importe bruto de la reserva y el número de pedido.

Para futuras comunicaciones sobre la reserva, siempre tendrás que poner en el objeto del email el número de pedido

¿Cuál es la diferencia entre Original y Plus?

Nuestros circuitos por Europa se dividen en dos categorías: Original y Plus.

Los viajes Original representan nuestra esencia, recorridos para auténticos viajeros que cubren todo lo que necesites para disfrutar de tu experiencia de viaje al 100%, pero sin lujos. Son viajes económicos más dedicados a estudiantes residentes en Europa.

Los viajes Plus ofrecen un servicio algo más personalizado y más dedicado a viajeros que llegan de países lejanos, especialmente de Latinoamérica y requieren una mayor asistencia. Se les brinda el traslado desde el aeropuerto al alojamiento cuando llegan a Europa, una tarjeta SIM con cobertura válida para toda Europa, un Kit de bienvenida que incluye merchandising.

¿Qué incluye el Kit de Bienvenida?

El kit lo solemos modificar según la temporada, puede contener una bolsita, una camiseta, un pin, adhesivos, etiquetas para equipaje, botellas de agua, etc.

¿Qué está incluido en el precio del viaje?

Siempre decimos muy claramente lo que incluye cada viaje, de hecho le dedicamos un apartado muy bien marcado, en la página del viaje (pestaña: qué incluye).Esto depende también de la categoría del viaje (Original y Plus).

En general, todos incluyen el transporte en bus privado a los destinos mencionados en el programa de viaje, el hostal/hotel (con habitaciones compartidas con el grupo de viaje), los desayunos y sobre todo la asistencia de nuestros coordinadores.

Si hay extras incluidos, estarán especificados dentro de cada viaje. Preferimos ofrecer un servicio al alcance de la mayoría de las personas y ofrecer los extras a quien los desea.

¿Todos mis amigos van a viajar con vosotros pero ya no hay disponibilidad? ¿Qué puedo hacer?

¡La esperanza es lo último que se pierde! Viajamos con grupos de 60 personas máximo y recibimos reservas constantemente todos los días, incluso los fines de semana. Cuando ya no tenemos sitios, abrimos una lista de espera. No podemos asegurarte que tendrás un sitio, pero todo es posible. Así que si eres uno de los primeros en la lista de espera, puede que tengas suerte. Inténtalo, ¡no te costará nada

¿Puedo ir solo?

Claro que sí. Nuestros viajes son especiales para eso. Vienen muchas personas sin acompañante y a lo largo del tour se forma una gran familia viajera 🙂

¿Cómo podemos enterarnos de las promociones activas de Unitrips?

Normalmente las promos que hacemos en nuestro Instagram las anunciamos a todos nuestros colaboradores para que se beneficien también.

Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir todas las novedades y ofertas.

Si he reservado un viaje con una promo o un descuento, ¿puedo cambiar las fechas o los nombres de los pasajeros?

Por supuesto que puedes, pero pierdes el descuento y la promo. Normalmente los descuentos y promociones no son transferibles.

¿Puede ir una sola persona al viaje?

Por supuesto que puede. Los viajeros que viajan solos son los que más amigos tienen.

¿Puede viajar una persona menor de edad?

Si puede pero mayor de 16 años, sólo necesitaríamos una autorización del tutor.

TRANSFERS

¿Qué se necesita para reservar un traslado?

Es fundamental que se proporcione toda la información necesaria para que podamos tramitar el transfer: Nombre cliente, número de móvil, Vuelo de llegada o de salida y compañía aérea, Aeropuerto de llegada o de salida con terminal especificado, Hora de llegada prevista.

Proporcionaremos un voucher con el transfer y un número de teléfono al que llamar en el caso de que no se encuentre con el transfer.

No habrá personal de Unitrips recibiendo en el aeropuerto, es un servicio subcontratado que lleva del aeropuerto al alojamiento o del alojamiento al aeropuerto.

Si quiero añadir traslados de llegada y salida a cada tour, ¿Cuánto costarían?

Los transfers de llegada están incluidos en los viajes de Categoría PLUS.

En los viajes de Categoría ORIGINAL se pueden comprar en el momento de la reserva.

Se podrá añadir o modificar el transfer sólo hasta 7 días antes del mismo.

El coste del transfer individual es de 50 €, en caso de reserva múltiple es de 40 € por persona. Precio estándar por ciudad al aeropuerto o estación de la misma ciudad.

¿Qué ocurre si no encuentro al conductor en el aeropuerto?

Con el voucher que te proporcionamos normalmente tienes 2 números de teléfono.

El día anterior al aterrizaje, el conductor le enviará un mensaje al cliente con sus datos personales, número de placa del automóvil. Al aterrizar aconsejamos activar el WIFI del aeropuerto, después de pasar migraciones, ya que el mismo tiene una duración de 40 mins gratuitos, esto dará margen de tiempo para poder comunicarte con el chófer.

Normalmente esperan 60 minutos desde el aterrizaje. En caso de no encontrarse con el conductor, aconsejaremos subirse a un taxi para llegar al destino, pedir factura y después reclamaremos el importe debido.

(Importante: Al hacer esto, habrá que demostrar que se hicieron las llamadas a los números que aparecen en el voucher)

¿Se encuentra incluido el transfer en el caso de que se reserve una noche previa?

No incluyen, tendrían que pagar a parte el transfer en caso de que el viaje sea original. Los viajes Plus si lo incluyen pero sólo de llegada.

TOUR LEADER.

¿Qué actividades seguimos y con qué horario?

Las actividades son diferentes para cada ciudad. Ofreceremos actividades extras para poder mejorar la experiencia. Y los horarios serán anunciados con anticipación para que los viajeros planifiquen sus momentos libres.

¿Qué función tiene el tour leader?

El tour leader es el coordinador del viaje y atiende a todas las necesidades del grupo desde que empieza el tour (antes no) hasta cuando termina (después tampoco).

Solemos tener tour leader de diferente tipología, unos más indicados para grupos fiesteros, otros para grupos más maduros.

El tour leader ofrece un servicio completo desde la mañana a la noche, pero también descansa y tiene derecho a dormir.

El Tour Leader es un acompañante en todo el recorrido, el cual estará pendiente de las necesidades de los viajeros y dispuesto a ayudarlos haciendo de su estancia la más placentera. Por ley, no puede guiar en las ciudades.

¿Es obligatorio seguir el tour leader por todo el recorrido?

Siendo todos mayores de edad, no obligamos a que los viajeros estén con el grupo siempre. Por ejemplo, si quieren salir por la noche, dormir toda la mañana y juntarse con el grupo más tarde, no es un problema. Lo único que pedimos es puntualidad estricta cuando tenemos que cambiar de ciudad y necesitamos involucrar el autobús.